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泗水縣民意受理中心多措并舉破解群眾難題

2017-6-16 13:55| 發布者: admin| 查看: 193| 評論: 0|原作者: 馬坤|來自: 東方圣城網訊

摘要: 今年以來,泗水縣民意受理中心先后制定出臺了《泗水縣2017年度提升群眾滿意度工作實施方案》《2017民意收集分理工作實施方案》《泗水縣民意快車服務管理系統工作規范》,進一步完善工作機制,規范工作流程,積極做好 ...

東方圣城網訊 今年以來,泗水縣民意受理中心先后制定出臺了《泗水縣2017年度提升群眾滿意度工作實施方案》《2017民意收集分理工作實施方案》《泗水縣民意快車服務管理系統工作規范》,進一步完善工作機制,規范工作流程,積極做好群眾來信來電辦理工作,切實解決了各類熱點難點問題。 

    分析研判,不滿意件重走程序再辦理。2月份以來,泗水縣民意受理中心每月將辦結完畢回訪時群眾評價不滿意的問題進行匯總,各承辦單位上報不滿意問題分析報告,經中心進行逐件詳細研究后,將除受政策法規、體制機制等因素制約不能滿足群眾要求的轉辦件,重新納入泗水民意快車系統進行再次轉辦,有效防止承辦單位出現得過且過思想。 

    協調推進,多部門共同磋商解難題。3月份,某校部分回遷教師在提取住房公積金時因缺少部分材料遇到困難,民意受理中心多次與住房建設、公積金管理等單位聯系協調,在向相關縣級領導匯報后,召集各單位召開了專項協調會,最終拿出了有效的問題解決方案,補充了公積金提取證件材料,教師們順利提取了住房公積金結清安置房尾款,高高興興住進了新房子。 

    暗訪督辦,小苗頭盡早排除消隱患。5月份,某小區臨街商戶反映因樓上業主陽臺出現磚塊掉落現象,形成安全隱患,嚴重威脅樓下住戶和行人的人身財產安全,承辦單位辦理回復后,反映人仍表示問題問解決評價不滿意。民意受理工作人員到現場實地查看了群眾反映的問題,并根據實際情況向有關單位下發《督辦通知》,承辦單位變更工作方案再次進行辦理,徹底消除了安全隱患,再次回訪時群眾做出滿意評價。 

    通過協調推進會、群眾不滿意件月分析、“二次督辦”等措施的施行,各單位進一步提高了辦理民意訴求的重視程度,各種推諉扯皮、辦事拖沓、敷衍塞責、有始無終等現象得到有效解決,不斷提升了群眾滿意度。 

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